Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, Vous disposez d'un droit de rétractation pour retourner l'œuvre qui ne vous conviendrait pas. Accéder directement à votre compte client :
Pour toute commande sur le Site, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires pour nous signaler votre demande de retour.
Pour cela, veuillez prendre contact avec notre service client qui vous indiquera l'adresse de retour et vous disposerez alors d'un délai de 7 jours calendaires pour nous retourner votre commande.
Si votre commande a été livrée par un transporteur, vous pourrez nous retourner votre commande par la Poste ou par transporteur (frais de retour à votre charge) ou l'apporter chez Arplate, 15 rue Saint Amand, 75015 Paris.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quelle qu'en soit la raison.
Les articles retournés sans leur emballage d'origine ou incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Les frais de retour sont à votre charge.
Artrplate vous remboursera le prix des articles retournés ainsi que les frais d'envoi initiaux (les frais de retour restent à votre charge) dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles ou suivant la réception d'une preuve de l'expédition des articles. Ce remboursement sera effectué sur le compte bancaire ayant servi au règlement, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Droit de retour
Dans le cas où les œuvres reçues ne seraient pas conformes à la commande, vous disposez d'un droit de retour. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec notre service client qui vous indiquera l'adresse et les modalités de retour.
Artplate effectuera l'échange de l'article endommagé, dans la limite des stocks disponibles. Au cas où un article ne serait plus disponible, Artplate vous proposera de choisir un autre article d'un montant équivalent.
Dans le cas de l'exercice du droit de retour et uniquement dans ce cas, les frais de retour et de nouvel envoi sont à la charge de Artplate.
Service clientèle et réclamations
Pour toute information ou question, vous pouvez contacter notre service clientèle par email (service.client@artplate.com) ou par téléphone (depuis la France) au +33 6 69 17 86 50 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).
Nous serons très heureux de vous donner toutes les informations que vous souhaitez sur nos œuvres et votre commande.